Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Wil je een klacht melden en retour sturen? Mail ons dan via have@lovelee-dae.com en we lossen het samen netjes op!

Is het item toch niet zoals je had gehoopt en wil je het pakket retour sturen?
Scan de QR-code op de delivery note om jouw retour eenvoudig aan te melden via ons retourportaal. Of meld je retour aan via de volgende link:
https://www.futureship.io/return/order

In het portaal maak je zelf een retourlabel aan en ontvang je deze per e-mail. Print dit label uit en voeg het bij je retourzending.

Volg deze stappen:
1. Scan de QR-code op de delivery note of ga naar de volgende link: https://www.futureship.io/return/order en meld je retour aan via het retourportaal.
2. Kies de artikelen die je wilt retourneren en vul de gevraagde gegevens in.
3. Print het retourlabel dat je per e-mail ontvangt en voeg dit bij je pakket.
4. Plak het nieuwe retourlabel over het oude verzendlabel of verwijder de oude label.
5. Breng het pakket naar een DPD Parcelshop bij jou in de buurt. Vind een ount bij jou in de buurt: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops
6. Maak een foto van je label, zodat je met de track & trace code het pakket kunt volgen.

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, verwerken wij deze en crediteren het bedrag. Wij streven ernaar dit binnen 14 werkdagen na ontvangst te doen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd

• Gedragen, gebruikte, beschadigde of gewassen producten
• Producten die niet in de originele staat verkeren
• Producten zonder labels/ originele verpakking
• Ondergoed (mits de verzegeling niet verbroken is)

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via hello@antracite.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via have@lovelee-dae.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.